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案例研究 – 领先的奢饰品珠宝品牌

宏信达受邀世界领先奢侈品公司,为其提供建议,从而提升销售技巧,展示奢华的形象。宏信达为其量身定制了培训工作坊,向零售专业人士介绍其品牌风格与奢侈品销售模式。客户希望向他们的销售员工提供一系列培训,以提升他们对品牌文化、产品功能与特征,理解竞争优势的,最重要是明白如何成功地向顾客销售产品。

 

服务

咨询服务包括:

  • 现场研究与观察自己的店铺与竞争对手的店铺
  • 通过神秘顾客进行评估
  • 为各个层级的员工准备培训需求报告
  • 与利益相关者访谈
  • 制作培训视频
  • 为香港、中国内地以及台湾的销售团队开展一系列培训工作坊

 

宏信达负责的事宜

  • 为现时员工研究培训需求,以分析他们满足客户服务的标准资质与持续性
  • 成立讨论小组,与利益相关者访谈,以识别培训需求
  • 为工作坊设计培训材料
  • 在香港、中国以及台湾交付培训课程

 

成果

宏信达详细研究员工资质,识别资质差异后开展了一系列工作坊。培训需求研究识别了核心培训需求,亦显示了销售员工的培训优先次序。这有助员工明白准确预测品牌形象、文化、产品功能与特点的重要性。

为经理级别员工准备的培训师工作坊亦顺利地完成。这些课程有助于理解不同行为风格的相关培训与辨别(包括演讲技巧、培训风格、方式等)。参与者有机会展示自己,并且在角色扮演之后从专业培训师获得反馈。