案例研究 – 沙特阿拉伯政府员工管理系统

每年，数百万名朝圣者会前往沙特阿拉伯的麦加参加朝圣。于高峰时段，超过七万名朝圣者会同时使用地铁于Masjid al Haram，Mount Arafat，Jamarat 和Mina等圣地之间穿梭，以参与仪式。超过七千名员工会负责地铁站的运营和人群管理。因此，工作人员管理对于确保朝圣者能有效流动及其安全和保障至关重要。

沙特阿拉伯政府邀请了宏信达顾问和DXC为朝圣期间的员工和人群管理，设计和提供多用户技术解决方案。该项目目的是透过协助朝圣者的移动、将工作人员部署到关键区域、监测朝圣者和工作人员活动以及促进各方之间的沟通，确保安全、顺畅、迅速和安全的行动。经过研究和评估，我们开发了并实施了一套双语（英语和阿拉伯语）的员工管理应用系统。系统中包括iStaff，一个便于操作人员控制人群的移动应用程序；以及5DCC，一个便于管理及控制人员监视操作人员的网上应用程序。我们更为系统用户提供了培训。

除此之外，我们建立了一个7×24小时人群控制指挥中心和九个不同车站的人群控制中心，以监督和监控员工部署以及实时跟踪人群移动。实时数据分析令政府和地铁运营商能够更好地分配人员，实现人力资源优化，从而实现更好的人群控制效果。员工管理应用系统的主要目标包括：

• 现场研究与观察自己的店铺与竞争对手的店铺
• 通过员工的位置定位来收集他们的出勤率
• 为员工提供关键功能，如记录上班和下班时间，火车时刻表，员工名册，信息，对初期应变人员的恐慌警报（医疗，火灾，洪水，脱轨等）以及在紧急情况下的最佳疏散路线
• 促进员工，主管和人群控制指挥中心以及车站控制中心之间的沟通
• 管理和确保当地和国际分包商提供的地铁站内，各种任务的人员配置和数量的准确性
• 总体出勤率和个人员工活动仪表板